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破费者网购频遇“砍单” 5大理由成商家惯用伎俩_社会

2017-03-20 15:44

网上购物,付了钱却收不到货,甚至遭受电商单方面率性取消订单,这种怪气象叫做“砍单;。

星岛环球网消息:面对电商的这种强势,消费者往往会由于没有丧失金钱而自发放弃维权,默默接受。

《北京青年报》报道,电商肆意“砍单;的背地到底隐藏着什么秘密?商家到底应该承担什么责任?北京青年报记者日前发展调查。

市民王先生1月18日通过友人的分享获悉“北面The North Face官方商城;正在做活动,不少衣服、鞋的价格特别优惠,于是他赶紧注册成为其会员,而后下单订了两件羽绒服,价格都在180元左右,而原价要2000多元。

可多少天后,王先生并不如期收到商家的货,接到的却是商家一则价格异样的通告。通举报出后,王先生的订单也随即被官方商城单方面取消。钱诚然顺利地退到了自己的账户上,可王先生仍然很负气。

他向记者记者表现,消费者按照畸形的操作实现付款,就应该视同交易合同成破,电商用一句“系统故障;就单方面取消了订单,完全置消费者的权力于不顾。

订单被取消后,王先生有没有获得相应的赔偿呢?王先生说,收到了商城打来的50元优惠券。而要想利用优惠券,必需在商城里消费,而且还限定了2017年2月28日的截止日期。“我在官网上注册,成为新会员还能失掉100元优惠券,单方面取消订单才给50元优惠券,基础就不是赔偿。;

王先生很无奈:商家顺利退了钱,消费者难道就没有损失了吗?

遇到这种情形的还有消费者胡先生,除了和王先生有着相同的遭遇外,胡先生2月11日又接到该网站的短信,说可以以吊牌价四折购买之前被“砍单;的羽绒服,折后是800多元一件,这比“砍单;之前180元一件的价格贵出了好几倍。

记者记者从市消协获悉,他们已经收集到21件“北面The North Face官方商城;以网站故障为由“砍单;的案例。21名消费者反映,在其官网购买羽绒服下单成功,并支付货款后,被商城以网站故障为由单方面取消订单,可没过几天,消费者却收到商家可能四折处理“砍单;商品的信息。

该商城为何如此频繁地单方面取消订单?记者记者留心到其在公告中称,那些得到实惠而被取消的订单为“异常订单;:“北面The North Face官方商城自2017年1月18日起因系统故障,导致部分商品(异常商品清单到达16种)在官方商城标示的价格异常,严格与咱们的真实 未审意思表示不符。我们发明后已即时启动官方商城的故障排除程序,目前该故障已消除。但截至官方商城恢复畸形前,已有部分用户按照异常价格购买商品。 咱们就本次故障给你带来的不便深表歉意。如您以异常价格提交订单并已完成支付,我们将会陆续取消您的订单,或你也可以自行取消订单,您已支付的订单金额将按原支付途径返还。;

记者记者留神到,商城单方面取消订单后,在公告里并没有提到对消费者如何赔偿,而是用了“补偿;,而这种弥补的方法是下发带有应用期限的优惠券。

相关案例

一个月不发货消费者被迫撤单

市民雷女士去年“双十一;时曾在一家淘宝服装店购置了一条价钱为119元的裤子,购买时商家标示这条裤子为特价产品,并许诺“3天左右陆续发货;。

然而雷女士等待了半个月,商家却迟迟没有发货,雷女士随即向店家询问情况,商家仅回复“需要厂家订做,所以时间花费比较长;,并让雷女士再多等一周。一周后也就是雷女士下单后的将近一个月,这笔订单依然没有发货,无奈之下,雷女士自己决定了退款,退款理由是“未按约定时光发货;。第二天卖家同意退款并把钱退给了雷女士。

优惠活动结束后,雷女士发现,这条裤子非优惠时期的价格还是119元,也就是说商家打出的“优惠价格;切实与平时的价格完整一样,并不存在打折和降价。

此外,这笔退款实现五天后,雷女士的手机便开端始终收到该淘宝网店发来的优惠信息,显示该网店近期的优惠内容。

专家对话

“‘砍单’属于违约;

对话人:法学专家、核心财经大学法学院院长尹飞

面对商家和消费者玩起的“砍单;游戏,中心财经大学法学院院长尹飞表示,商家单方取消订单已属违约,消费者有权要求其履行合同。

记者:消费者在网店购物,价格是第一位的,网店的标价和实体店价签的标价在法律规制上是否一致?

尹飞:无论是网店还是实体店,标出了价格就自然构成了一种要约邀请,也就是商家通过价格展示欲望消费者向自己发出要约,把商品卖给消费者。两者是一致的。

记者:网购合同是从什么时候开始生效呢?付款后仍是发货后?

尹飞:消费者看到价格后下单,即构成了一种要约,也就是渴望和电商订立合同,电商确认就构成了承诺,合同成立。在王先生跟雷女士的案例中,破费者还都付了款,说明消费者已经在履行自己的合同义务了,不管其发没发货,这个合同显然是成破而且有效的。

记者:商家单方取消订单,是否属违约,按照法律法规是否应该赔偿?

尹飞:商家没有履行本人的合同义务,当然形成了违约行动,作为消费者有权请求商家连续实行合同,或者消费者解除合同,恳求违约的侵害抵偿。假如消费者可能证实商家存在讹诈,还能够再依照“消法;第55条,要求商家3倍返还价款的赔偿。

记者:商家发出的“对于价格异常订单的布告;是否有法律效力?

尹飞:这个布告只是商城单方的辩解,不能拘束消费者。换句话讲,系统故障确实,也属商家自身问题,它只能以重大歪曲为由请求法院撤销合同,自己是无权撤销的。至于商家给的补充,只是单方毁约之后提出的和解协议的要约,消费者可以接收,也可以不接受。

记者:在雷女士的案例中,商家并不主动撤消订单,而是让花费者自动取消订单,雷女士还能维权吗?

尹飞:雷女士取消订单是因为商家违约在先,没有按时发货才取消合同的,没有发货的商家已经构成了违约,消费者取消订单,并不影响消费者向商家提出损害抵偿的违约任务。

记者:面对“砍单;消费者应当如何维权?

尹飞:面对砍单,消费者须要先固定好证据,特殊是波及证明电商敲诈行为的证据,还可以到消协、工商进行投诉,不要放任自流。另外,消费者还要具备一定的分辨力,价格明显离谱的就要谨慎,看是不是商家在有意套取消费者个人信息。

官方说法

“砍单;五大理由成商家惯用伎俩

“砍单;这一电商任性的举动,也引起了市消协的关注。昨天,市消协发布了电商“砍单;问题考核报告。报告显示,八成消费者遭遇过电商“砍单;,且有超过一半的“砍单;案例发生在电商平台商家。商品缺货、操作失误、系统出错、产品格量、订单异常等成为商家“砍单;最常见的五大推脱理由。

饮泣吞声的多诉诸法律者寥寥

此次电商“砍单;问题调查,从2月4日至2月17日共收到有效调查问卷3484份,其中2836人表示有过网购被“砍单;的经历,占比81.4%。对“砍单;问题频发的起因,排在首位的是消费者认为商家违约成本太低。

面对“砍单;,除了局部被考察者取舍向消协投诉或找商家实际外,不少被调查者筛选饮泣吞声,而通过向法院提起诉讼的被调查者更是寥寥无多少。

在记者记者的调查中,王先生、雷女士遭遇砍单的理由辨别为系统故障跟缺货,在本次市消协征集到的148件“砍单;案例中,商家“砍单;五大理由为:商品缺货、操作失误、系统出错、产品品质、订单异常等。

其中,以商品缺货为由“砍单;的案例最多,达到51件,占比34.46%;以操作或体系犯错为由“砍单;的案例45件,占比30.41%;以产品品德为由“砍单;的案例35件,占比23.65%;以订单异样为由“砍单;的案例8件,占比5.40%;以其余理由“砍单;的案例9件,占比6.08%。

“砍单;涉嫌套取大量个人信息

市消协表示,消费者在电商网站高下单,必须提交地址、联系电话等个人信息,如果电商“砍单;后不需要承当相应的责任,或为此付出较低的本钱代价就可以把持大批潜在用户的个人信息,这势必诱发更多不诚信的商家通过“砍单;行为来套取消费者的个人信息,而后有针对性地倾销自己的产品。本次调查中,有不少被调查者反应,自己在被商家“砍单;后,没过几天就接到了商家推销被“砍单;商品的信息,消费者猜疑商家故意通过假促销运动套取消费者个人信息,再有针对性地推销产品。

市消协倡导正在制定的《电子商务法》应从立法的角度对电商“砍单;问题做出清楚规定,从根源上堵住电商“砍单;的漏洞。

市消协提醒消费者增强依法维权意识,面对商家的任意“砍单;,应该保存好证据,勇敢拿起法律武器保护自己的合法权益。特别是碰到一些重大损害消费者正当权益的群体性“砍单;行为,更要及时向有关部门投诉、举报。面对电商的任性“砍单;,市消协不打消采取公益诉讼的方式维护消费者权利。